De trend 'totale transparantie' omvat het inzichtelijk worden van het volledige handelen van organisaties, overheden, instituten en zelfs individuen. We verlaten een tijdperk waarin men kon groeien door 'slecht te doen'. Dat tijdperk is, door de snelle opkomst van een toenemend transparante wereld, ten einde.
In een maatschappij waar het vertrouwen in de gevestigde orde (organisatie, overheid, instituut) nog nooit zo laag is geweest, neemt de afstand tussen de partijen sterk toe. Consumenten zoeken en vinden elkaar en eisen om als gelijkwaardige te worden behandelt. Dit komt mede door de enorme keuzevrijheid die consumenten hebben. De consument is niet meer afhankelijk van organisaties en kan zichzelf (via het web) met alle benodigde informatie wapenen tegen diezelfde organisaties.
De eisen van consumenten richting organisaties en overheden zijn sterk aan verandering onderhevig. Er wordt onder andere verwacht dat men oprecht en authentiek is, toegankelijk en transparant. Hierbij houdt transparantie in: open over het beleid van de organisatie, pricing van producten, gebruikte grondstoffen, omgang met medewerkers, cultuur, winst enzovoort. Organisaties maar zeker ook overheden moeten in toenemende mate eerlijk communiceren over hun eigen organisatie. De 'vuile was binnen houden' bestaat, en kan niet meer.
Transparantie houdt niet in dat er geen fouten gemaakt mogen worden. De markt begrijpt dat niets en niemand perfect is. Belangrijk bij transparantie is dat markten (consumenten) niet meer belazerd willen worden.
Naast de impact van transparantie op organisaties en overheden werkt de trend ook richting de individuele consument. Immers zijn wensen en behoeften worden ook steeds toegankelijker voor derden omdat we in toenemende mate online (persoonlijke) informatie met elkaar delen. Dit zorgt ervoor dat het individu ook steeds 'transparanter' wordt. Denk aan de HR-afdelingen die potentiele werknemers eerst 'googlen' of hotels die online klantinformatie zoeken om hier de dienstverlening op af te stemmen.
Door de toenemende digitalisering, connectiviteit, keuzemogelijkheden en vrij toegankelijke informatie wordt de trend: 'totale transparantie' gevoed. Iedereen kan een mening, roddel, wetenswaardigheid met de gehele wereld delen. Geheimen bestaan niet meer. De toenemende behoefte aan informatie met daarbij een afnemend vertrouwen in bestaande en vooral traditionele organisaties, overheden en instituten maakt dat ‘totale transparantie’ een zeer snel opkomende trend is. Organisatie en overheden die niet op de transparantie trend inspelen zullen door 'anderen' in de etalage worden gezet.
De gevolgen van de trend kunnen op het vlak van privacy verstrekkend zijn. Waar ligt de grens als iedereen informatie over alles en iedereen op het web kan zetten? Privacy is passé en staat mede door deze trend in toenemende mate onder druk. Daarbij komt dat organisaties zijn verworden tot 'glazenhuis constructies' waar iedere fout, onwaarheid enzovoort door de ‘buitenwereld’ wordt opgepakt. Organisaties, maar ook overheden en instituten, kunnen zich niet meer veroorloven om de ‘massa’ te bedotten. Dit is een radicaal andere situatie als in tijden van massacommunicatie waarin diegene met geld de communicatie controleerden en dus ook imago's konden maken en breken.
privacy, transparantie, trend, digitalisering, connectiviteit, massacommunicatie, imago, Google, consument
