In de review economie (reconomy) worden ervaringen met en meningen over producten, diensten, organisaties enzovoort met anderen realtime gedeeld. Deze 'reviews' zijn een belangrijke bron voor consumenten in het beoordelings- en aankoopproces. Reviews hebben een 'economische waarde'.
De trend 'reconomy' (review economie) is al jaren dominant. In tijden dat het economisch nog voor de wind ging was de trend minder zichtbaar. Maar mede door de economische crisis is de trendontwikkeling gaan versnellen. De 'reconomy' heeft zich inmiddels gevestigd en is onderdeel geworden van de maatschappij. Het aantal reviewsites is schrikbarend gestegen en er zijn inmiddels reviewsites over reviewsites. Bij steeds meer online aankopen wordt er gevraagd om een mening/beoordeling achter te laten en niemand boekt bijvoorbeeld meer een reis voordat hij uitvoerig de reviews heeft gelezen. Reviews zijn voor consumenten een onmisbaar middel geworden in het aankoopproces.
De 'reconomy' heeft ervoor gezorgd dat één persoon met één online posting/video meer effect kan hebben dan een miljoenen euro's kostende marketingcampagne. Dit is uniek in de geschiedenis van de mens en marketing-/ en salesafdelingen hebben het dan ook erg moeilijk met de opkomst van de 'reconomy'. Het heeft ervoor gezorgd dat zij als machtige entiteiten out-of-control zijn. Belangrijk binnen de 'reconomy' is het zelfreinigend vermogen van het netwerk. Beïnvloeding van beoordelingen valt immers niet te handhaven. Het netwerk van mensen identificeert valse reviews snel om vervolgens nog harder met diegene af te rekenen. De 'reconomy' heeft er mede voor gezorgd dat organisaties in toenemende mate online analyseren wat er over hun producten en diensten wordt gezegd. Op basis van reviews en beoordelingen passen steeds meer organisaties producten, diensten en service aan. Ook in de politiek wordt op deze manier in toenemende mate rekening gehouden met de burger.
De 'reconomy' is versneld door de economische crisis. Daarvoor was de trend zich al aan het manifesteren maar mede door de economische crisis is het vertrouwen van de consument verder geminimaliseerd. Dit zorgt ervoor dat er steeds meer aandacht wordt geschonken aan de reviews van producten en diensten. Daarnaast speelt ook de toenemende participatieve houding binnen consumeren een belangrijke rol. Ontwikkelingen die samenhangen met de 'reconomy' zijn onder andere 'Word-of-mouth' en de mondige consument.
De gevolgen van de 'reconomy' zijn duidelijk. Consumenten baseren hun keuzes in het aankoopproces steeds meer op reviews van anderen. Zij gaan eerst ‘online shoppen’ en gebruiken reviews bij het maken van hun eerste (en vaak definitieve) keuze. Hierbij komt dat consumenten vooral actief zijn op communities en sociale netwerken. Het tijdperk dat de corporate website als voornaamste bron voor informatie werd gezien is voorbij. De online plaatsen waar andere consumenten ervaringen met bijvoorbeeld merken, dienstverlening of producten onderling delen, zijn het populairst.
Reviews hebben inmiddels een grote toegevoegde waarde voor organisaties en worden als een belangrijk middel gezien om consumenten te binden. Centrale vraag hierin is of klantloyaliteit nog steeds iets is wat organisaties kunnen nastreven? De 'reconomy' zorgt er indirect voor dat er een enorme druk komt te liggen op de klantgerichtheid van een organisatie. Klantfocus en 'de klant centraal stellen' mogen geen lege begrippen meer zijn. Ontevreden consumenten kunnen immers in de 'reconomy' een diepgaande impact hebben op het imago van een organisatie, merk, product of dienst. De 'reconomy' voedt de macht van de individuele consument en versnelt de machtsomslag naar ad-hoc consumentgroepen.
klantervaring, reconomy, trend, review site, klant, consument, service, mening, internet, review economie
