Het consumptiepatroon transformeert naar een meer bewust, waakzaam en actiever gedrag van consumenten. Passiviteit is passé! 'Het nieuwe consumeren' wordt door Extend Limits gezien als verstorende factor.
Het gedrag van de consument verandert van een passieve consument naar een actieve consument die in staat is om met nieuwe technologie zijn eigen doelen te realiseren. Alvin Toffler introduceerde hieromtrent de term 'prosumer' en gaf hiermee een ontwikkeling aan waarin de consument meerdere rollen kan aannemen. Ook binnen de verstorende factor 'het nieuwe consumeren' kan de consument meerdere rollen aannemen zoals producent, marketeer, PR-kanaal, criticus en journalist.
'Het nieuwe consumeren' omvat meer dan nieuwe rollen binnen consumeren. Het houdt tevens in dat consumenten waakzamer worden. Ze zijn kritischer richting organisaties en minder 'bevattelijk' voor marketing en reclame. Daarnaast zijn consumenten steeds beter in het zich organiseren in groepen om zodoende meer macht te krijgen binnen markten. 'Het nieuwe consumeren' houdt in dat consumenten zich in toenemende mate doen gelden richting de gevestigde orde en traditionele organisaties. Het tijdperk van de consument als domme 'consumeerder' is voorbij.
De trend 'het nieuwe consumeren' wordt mede mogelijk gemaakt door de ontwikkelingen in technologie en communicatie. De consument heeft meer, en geavanceerdere, middelen ter beschikking om zichzelf af te schermen van organisaties en om zichzelf (online) te organiseren. Daarnaast is er een vertrouwensbreuk ontstaan tussen markten en organisaties wat veranderingen in consumptiegedrag en wensen veroorzaakt. Organisaties zijn doorgeschoten in het industriële denken en overheden zijn ver van de maatschappij af komen te staan.
'Het nieuwe consumeren' draagt bij aan de 'machtsomslag' van gevestigde ondernemingen naar ad-hoc en virtuele klantgroepen. Daarnaast zorgt de nieuwe houding van consumenten ervoor dat organisaties hun marktbewerking radicaal moeten herzien. Er moet een houding komen waarin de consument het gevoel krijgt in de bestuurdersstoel te zitten. Ook moeten organisaties (en overheden) steeds meer hun processen openstellen voor de consument zodat deze (indien gewenst) kan participeren.
De komende jaren laten zich kenmerken door consumenten en organisaties die moeten wennen aan de nieuwe verantwoordelijkheden die ontstaan uit nieuwe technologie en nieuw gedrag. Bovendien ontstaan er conflicten tussen consumenten en organisaties.
consument, consumeren, verstorende factor, trend, vertrouwen, consumptiepatroon
