Het fysieke product maakt plaats voor ervaringen en activiteiten rondom het product. Het is de dienst die overheerst en het tijdperk van de dematerialisering inluidt.
Het fysieke product was lang leidend in de Westerse maatschappij. Maar de Westerse samenleving stijgt in haar realisatie van de diverse lagen van de behoeftepiramide van Maslov. Fysieke producten leveren ons al lang niet meer de voldoening die ze altijd gaven. Het gaat steeds meer om wat er om die producten heen gecreëerd is en de meerwaarde daarvan. Dat is wat telt in een nieuwe 'volwassenheidsfase' van de Westerse samenleving. Het draait om immateriële waarden zoals zingeving en 'er toe doen'. Het is de omslag van materiële welvaart naar immaterieel welzijn.
In een wereld waarin jarenlang harde waarden als winst en aanzien door materiële status overheersten is er een tegenreactie ontstaan in de vorm van zingeving en immateriële waarden. Het rijke Westen heeft de status bereikt dat alleen bezit van producten niet meer aan onze wensen voldoet. We hebben wat ons hartje begeert en willen nu verder in onze zoektocht naar het verhogen van de ‘kwaliteit van leven’. Dit vinden we in welzijn omdat we binnen welvaart al een bepaalde basis gerealiseerd hebben.
Organisaties zullen zich meer richten op ervaringen rondom producten. Onze beperkte tijd en aandacht besteden we meer aan de zachte waarden van kwaliteit van leven in plaats van producten. Hier ligt ook in toenemende mate de aandacht van organisaties. Er zal een verdere toename zijn in coaching en de maatschappij 'vervrouwelijkt'. Service wordt een essentieel aandachtspunt van organisaties en ze besteden vooral aandacht aan het natraject in plaats van de verkoop van producten.
aandacht, zingeving, dematerialisering, materieel, welzijn, welvaart
