Het draait om de combinatie van persoonlijk en contextueel. Nieuwe technologie en geavanceerde analysetools maken dat mogelijk. Dit zorgt ervoor dat context de katalysator wordt in het contact tussen consument en organisatie.
Personalisering is passe. Vooral binnen klantcontact is personalisering niet alleen voldoende. Het gaat erom om binnen de context en belevingswereld van de klant te passen. Met de toenemende koppeling tussen informatie, persoon, omgeving, en profiel wordt de stap naar contextuele informatie steeds kleiner. De mens beschermt zichzelf steeds meer tegen uitingen van organisaties en heeft hier ook de middelen voor. Contextuele informatie gefilterd door mensen uit het eigen (vertrouwde) netwerk worden nog wel toegelaten tot de 'aandachtsspanne' van de consument.
Reclame en marketing zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Maar de consument is ook reclamemoe en wil zijn beperkte aandacht besteden aan de dingen die er voor hem toe doen. Met de toenemende technologische mogelijkheden is dit mogelijk. Daarbij komt dat organisaties steeds meer hun inspanning willen richten op diegene die ervoor open staan. Van beide kanten ontstaat dan ook de behoefte om contextueel te communiceren en te handelen.
Privacy is voorbij. Alles wordt op basis van voorkeur, context en realtime wensen gedaan. Massacommunicatie wordt niet meer gebruikt in het contact tussen consument en organisatie. In een contextuele wereld wordt het benaderen van consumenten buiten de context als een doodzonde gezien.
context, marketing
