United Airlines heeft zware tijden door YouTube clip
geschreven door Tony Bosma
0 reacties
Dave Carroll is schijnbaar een bekende Canadese artiest die ik nog niet ken. Maar dat is inmiddels over door zijn clip op YouTube waarin hij United Airlines ervan langs geeft met zijn hit 'United breaks Guitars'.
13 Jul 2009 - 9:15, 2223x gelezen | 0 reacties | Maatschappij en samenleving
Stel je bent gezegend met een goed stemgeluid en kan ook nog noten lezen. Nou Dave Carroll is zo'n persoon. Hij is een artiest die redelijk veel reist binnen Amerika en Canada. En dat doe je uiteraard met het vliegtuig. Dave Carroll doet dat dus ook maar ik denk niet meer met United Airlines. Want op een reis met deze vliegtuigmaatschappij wordt zijn gitaar vernield. Meer dan een jaar is hij bezig om compensatie te krijgen maar United Airlines werkt niet mee. Wat doe je dan? Je maakt als artiest een nummer over deze frustratie en zet het (zoals al zoveel consumenten doen) het op YouTube.
Dit heeft een aantal voordelen voor Dave Carroll. Hij wordt direct bekend via YouTube en heeft veel free publicity (135337 views). United Airlines heeft een horror verhaal vanuit PR oogpunt en zal waarschijnlijk met de staart tussen de benen Dave tevreden moeten stellen. Wederom een voorbeeld hoe een individu via nieuwe media gevestigde organisaties onder druk kan zetten.
Wat doet United Airlines met deze situatie? Ze hebben nu eindelijk zelf pro-actief contact opgenomen met Dave om het probleem op te lossen en zien deze situatie als een enorme kans om intern te gebruiken om de 'customer service' verder te verbeteren. Triest dat het eerst fout moet gaan voordat organisaties in beweging komen. Dus laat dit voor veel andere organisaties ook een case zijn!
Dit heeft een aantal voordelen voor Dave Carroll. Hij wordt direct bekend via YouTube en heeft veel free publicity (135337 views). United Airlines heeft een horror verhaal vanuit PR oogpunt en zal waarschijnlijk met de staart tussen de benen Dave tevreden moeten stellen. Wederom een voorbeeld hoe een individu via nieuwe media gevestigde organisaties onder druk kan zetten.
Wat doet United Airlines met deze situatie? Ze hebben nu eindelijk zelf pro-actief contact opgenomen met Dave om het probleem op te lossen en zien deze situatie als een enorme kans om intern te gebruiken om de 'customer service' verder te verbeteren. Triest dat het eerst fout moet gaan voordat organisaties in beweging komen. Dus laat dit voor veel andere organisaties ook een case zijn!
Gerelateerde artikelen
Share
Google translate
Trendspiratie
Gerelateerde trend(s)
Populaire artikelen
Er komt meer dan alleen mooie animaties uit de Disney organisatie. Dat wisten we al...maar dat ze zo'n vooruitstrevende research afdeling hadden is voor mij wel een eye-opener. Disney's nieuwe 'touch technologie' is ronduit verbazingswekkend.
MIT en Harvard gaan via edX hun onderwijs beschikbaar stellen voor iedereen. Met andere woorden: ze starten een open leerplatform waarbij je gratis lessen op hoog niveau kunt volgen. De revolutie in het onderwijs begint vorm te krijgen.
Deze week lanceerde Sharp haar Cocorobo, de stofzuiger waarvan elke vrouw (en man!) droomt. Een mooie toepassing van domotica voor in de huishouding. Maar ook gewoon een coole gadget.
Technologie gaat onderwijs radicaal herdefiniëren. Steeds meer mooie voorbeelden die zich voordoen als signalen van een onderwijssysteem in transitie.
FOMO, oftewel Fear of Missing Out, is de term die steeds meer met social media wordt geassocieerd. Jongeren lijden volgens (twijfelachtige) onderzoeken aan 'social media stress'. Kunnen we dus spreken van een samenleving die leert omgaan met nieuwe mogelijkheden binnen communicatie en technologie?
