Customer intimacy by UPC and P&G
How do you use new media to get closer to your consumer. Maybe these two examples will help you with this.
"This is not about selling products. It's about better understanding of consumers and learning about their needs and habits,...the more we learn about these consumers, the more it will allow us to create better products for their needs." Robyn SchroederP&G actively experimenting with social networking via the sites Peoples Choice and Capessa. Both sites have a different look and feel and even better...there are no adds from P&G. This is logical because the most trusted form of information nowadays is the consumers network self. So please let the consumers interact and learn form it as a organisation. This is also what P&G wants. Is it new and innovative. Not really, but I wanted to talk about it on this future blog because I think this is the way organisations will work in the near future.
P&G has been at the forefront of figuring out that the conventional mass media approach to marketing is on the decline and trying to come up with other ways to market their messages and relate more to consumers," Roland Rust P&G
06 May 2007 om 11:27
Tony
@Annelieke, dit is inderdaad wel heeeeeeelllll erg zuur. Het blijft opmerkelijk hoe slecht dit soort organisaties blijven presteren richting klanten. Er moet daar nog veel gebeuren. Hopen dat het webcareteam iets aan verbetering kan brengen. Maar het signaleren van klachten is een eerste stap, ze moeten er nog wel op acteren.Ik hoop voor je dat je je cum laude terug kunt veroveren! Good Luck
06 May 2007 om 11:27
Tony
@Annelieke, dit is inderdaad wel heeeeeeelllll erg zuur. Het blijft opmerkelijk hoe slecht dit soort organisaties blijven presteren richting klanten. Er moet daar nog veel gebeuren. Hopen dat het webcareteam iets aan verbetering kan brengen. Maar het signaleren van klachten is een eerste stap, ze moeten er nog wel op acteren.
Ik hoop voor je dat je je cum laude terug kunt veroveren! Good Luck
05 May 2007 om 11:54
Annelieke
kan er in godsnaam 7,5 maand zonder internet??!Ik heb 3 blokken verkloot door UPC, waardoor ik nu niet meer cumlaude sta (wat ik wel stond :@) en heb een fortuin naar het internetcafé kunnen brengen, wat tot nood van ramp uiteindelijk ging verbouwen en sloot!
Met andere woorden: UPC, bedankt!
Ik werk me nu verrot om 9-ens te halen om m'n cum-laude terug te veroveren...
Wat een *****-service...
05 May 2007 om 11:54
Annelieke
kan er in godsnaam 7,5 maand zonder internet??!
Ik heb 3 blokken verkloot door UPC, waardoor ik nu niet meer cumlaude sta (wat ik wel stond :@) en heb een fortuin naar het internetcafé kunnen brengen, wat tot nood van ramp uiteindelijk ging verbouwen en sloot!
Met andere woorden: UPC, bedankt!
Ik werk me nu verrot om 9-ens te halen om m’n cum-laude terug te veroveren…
Wat een *****-service…
05 May 2007 om 11:51
Annelieke
Ik heb 2 weken voor mijn verhuizing UPC aangevraagd, dit zou genoeg zijn volgens de UPC helpdesk-medewerkster...Nou, ik heb vervolgens een HALF JAAR!!! EEN *** HALF JAAR!!! moeten wachten op tv... en vervolgens nog anderhalve maand op internet...
Nu ben ik een student... En WELKE STUDENT
05 May 2007 om 11:51
Annelieke
Ik heb 2 weken voor mijn verhuizing UPC aangevraagd, dit zou genoeg zijn volgens de UPC helpdesk-medewerkster…
Nou, ik heb vervolgens een HALF JAAR!!! EEN *** HALF JAAR!!! moeten wachten op tv… en vervolgens nog anderhalve maand op internet…
Nu ben ik een student… En WELKE STUDENT
21 February 2007 om 9:37
tony
@Bill, dank voor je reactie. Er zijn vele mensen negatief over kabelbedrijven en UPC ontspringt deze dans zeker niet. Niet voor niets zijn initiatieven gestart zoals UPCSucks maar ook NUONsucks. Het zijn tekenen van een zeer ontevreden groep klanten die zich door nieuwe media kunnen laten horen. Organisaties hebben hier last van en zijn in mijn ogen nog te weinig actief om deze online onvrede tot een waardevolle bron voor organisatie verbeteringen om te zetten. Door klagers tevreden te stellen kunnen ze worden omgezet tot 'discipelen' voor de organisatie. P&G doet dit al goed maar ook UPC neemt hierin nu de eerste stappen met het inrichten van een webcareteam. Hierbij is het natuurlijk wel van belang dat de achterliggende organisatie het webcareteam ondersteunt in het oplossen en klantgerichter maken van de organisatie. Er valt hierin nog veel te winnen. Dit is de strekking van deze post.21 February 2007 om 9:37
tony
@Bill, dank voor je reactie. Er zijn vele mensen negatief over kabelbedrijven en UPC ontspringt deze dans zeker niet. Niet voor niets zijn initiatieven gestart zoals UPCSucks maar ook NUONsucks. Het zijn tekenen van een zeer ontevreden groep klanten die zich door nieuwe media kunnen laten horen. Organisaties hebben hier last van en zijn in mijn ogen nog te weinig actief om deze online onvrede tot een waardevolle bron voor organisatie verbeteringen om te zetten. Door klagers tevreden te stellen kunnen ze worden omgezet tot ‘discipelen’ voor de organisatie. P&G doet dit al goed maar ook UPC neemt hierin nu de eerste stappen met het inrichten van een webcareteam. Hierbij is het natuurlijk wel van belang dat de achterliggende organisatie het webcareteam ondersteunt in het oplossen en klantgerichter maken van de organisatie. Er valt hierin nog veel te winnen. Dit is de strekking van deze post.
20 February 2007 om 7:56
Bill Bailey
Ik wil nooit meer iets te maken hebben met UPC.Ik heb zelfs mijn kabel TV abonnement opgezegd en een schotel genomen om u te vermijden.
Ik ben niemand tegengekomen dat een positief woord over uw bedrijf had.
The guy who dismantled your gear in my house, told me that he had removed the same in my area, ten to twelve times a day for many months.
To me even your name has become a profanity. If you don't change it, or disappear altogether, it will remain so.
Your service stinks to high heaven.
Thanks for giving me this opportunity to say, GET LOST!
-----
20 February 2007 om 7:56
Bill Bailey
Ik wil nooit meer iets te maken hebben met UPC.
Ik heb zelfs mijn kabel TV abonnement opgezegd en een schotel genomen om u te vermijden.
Ik ben niemand tegengekomen dat een positief woord over uw bedrijf had.
The guy who dismantled your gear in my house, told me that he had removed the same in my area, ten to twelve times a day for many months.
To me even your name has become a profanity. If you don’t change it, or disappear altogether, it will remain so.
Your service stinks to high heaven.
Thanks for giving me this opportunity to say, GET LOST!
——-
24 December 2007 om 11:13
Xaver
UPCHere a 'nice' collection of UPC facts:
http://www.inode.sk
X.