Social media op het werk
Iedere organisatie worstelt ermee. Het is niet alleen social media maar het zijn alle nieuwe mogelijkheden die door technologie worden geboden.
Ik vertel dat organisaties zich evolutionair ontwikkelen terwijl technologie, communicatie en markten zich op dit moment revolutionair ontwikkelen. Het gat tussen organisatie en consument wordt hierdoor met de dag groter. Binnen deze situatie focussen organisaties zich te sterk op het heden waardoor radicaal innoveren wordt belemmerd. Vooral in dit tijdperk van transitie worden ze gedreven door angst en een financieel overlevingsdrang. Overleven wordt gerealiseerd door de zogenaamde kaasschaafmethode. Bezuinigen is het voornaamste middel om te overleven geworden. In tijden dat cijfers onder druk staan is de natuurlijke reactie van management dat men terugvalt in het oude gedrag. Het herstel van de economie lijkt hierdoor vorm te krijgen maar niets is minder waar. Het is een duidelijke vorm van korte termijn succes wat gevolgd wordt door lange termijn ellende. Het is nu juist tijd om zowel te kijken naar efficiency maar vooral tijd om radicaal dingen anders doen. En dat hoeft niet altijd heel veel geld te kosten. Het is meer een mindset en wil om te veranderen vanuit een visie op de toekomst
Organisaties moeten sociaal leren worden
Als je naar social media binnen organisaties kijkt dan zie je dat er nog steeds veel angst is met betrekking tot de inzet ervan. Want wat kunnen medewerkers dan allemaal als ze opeens eenvoudiger kunnen communiceren, als informatie vrijelijk toegankelijk is en als er aan realtime contextuele werkomgeving ontstaat? Het zijn slechts enkele vragen die opkomen als organisaties praten over social media. Maar social media is veel meer en tegelijkertijd is het ook niet de holy grail. Je kunt je naar mijn mening niet meer afvragen of je wel of niet iets met social media moet doen. Iedere organisatie moet iets met social media. Je kunt wel discussieren over de omvang en inzet ervan maar je kunt er niet omheen. Soclal media is immers een alledaags fenomeen geworden van je klant. Beschouw het alleen niet als het aloplossende middel voor al je problemen. Bedenk wel dat het tevens inhoud dat je hele manier van interacteren met medewerkers maar ook met klanten moet veranderen. Je cultuur moet open worden en volledig gericht op het delen in plaats van het beschermen van je organisatorische eigendommen. Je moet als organisatie opeens social worden. En dat is eng!
Iedere organisatie in de revisie
Zoals gezegd is social media niet de heilige graal. Organisaties moetenop vele verschillende gebieden transformeren. Voor management noem ik dat de trend chaosmanagement. Men moet de 'winkel' radicaal verbouwen terwijl hij wel moet blijven 'draaien'. En dit geldt voor bijna iedere branche en dus iedere organisatie. Op dit moment worden de wetten van zaken doen, klantcontact, productontwikkeling herschreven. U kunt niet meer terugvallen op het geleerde en op ervaring! Businessmodellen, manier van werken, productontwikkeling, klantrelaties, productieprocessen, management etc. alles is aan vernieuwing toe. Oftewel de organisatie van de 21ste eeuw is aan revisie toe. Social media is hierin slechts een klein onderdeel waar wel veel mee bereikt kan worden.
De onderstaande video van 13 minuten geeft een mooi beeld van soclal media binnen organisaties. Hoe ervaren jullie de inzet van socla media binnen organisaties of je eigen organisatie?
