Een dag in het leven van social media

Het aantal lezingen waar men wil dat ik spreek over social media is flink gestegen. Ik geef bij dit soort lezingen in het voorgesprek altijd aan dat ik dat niet doe. Lezingen met een pure focus op social media en wat er allemaal mogelijk is, is naar mijn mening alleen goed als men de transitie in communicatie doorziet en de gevolgen hiervan. In alle voorgesprekken die ik heb gehad blijkt dit nog onvoldoende te zijn. Dus dan wordt het een lezing over de transitie waarin de wereld zich bevindt met een focus op communicatie. Veelal is er dan een miniscule rol voor social media. Helaas is voor veel mensen social media een ware melkkoe geworden. ZZP'ers , consultancy organisaties enzovoort springen allemaal in het land waar éénoog koning is. Tenenkrommend hoor ik dan ook mensen (zelfbenoemde experts) in lezingen of bij het koffie apparaat uitspraken doen over social media en de toekomst van communicatie die kant nog wal raken. Maar we accepteren het omdat éénoog op dit gebied nog steeds koning is. Social media is meer de holy grail voor consultancy organisaties om de eindejaarsbonus te realiseren. Laat ik hierbij wel vermelden dat ik geen social media expert ben. Ik ken er gelukkig wel een paar.

Social media, niet de holy grail

In de veranderingen die nu plaatsvinden gaat het er vooral om dat de mens weer ondersteuning vindt in haar natuurlijke manier van communiceren. Social media is hier een voorbeeld van. Immers we kunnen veel eenvoudiger informatie met elkaar delen en we hebben de hele wereld binnen handbereik. We raken als mens weer 'verbonden' met elkaar. En dat terwijl we uit een tijdperk komen waarin we totaal vervreemd zijn door massamedia. Maar er gebeurt veel meer. Communicatie wordt realtime, contextueel en daadwerkelijk persoonlijk. De nekslag aan massamedia is toegediend. Hiermee moet de mens haar aloude manier van communiceren afleren. We zien dit al gebeuren bij de zogenaamde 'innovators' die in staat zijn om de mogelijkheden van nieuwe media tot op het persoonlijke niveau en voordeel uit te nutten. Dit zal doorzetten tot de massa hiertoe in staat is. En dit zal een totale machtsomslag tot gevolg hebben. Maar let wel; social media is slechts één van de factoren. Het gaat om het totaalbeeld dan pas kun je de impact zien.

De transitie in communicatie overleven

Organisaties zullen niet bestand zijn tegen de snelle ontwikkelingen binnen communicatie. Ze zullen gedwongen worden om anders te handelen en de klant daadwerkelijk centraal te zetten. Het is een open deur maar het centraal zetten van de klant is de minst ontwikkelde expertise binnen iedere organisatie. Dit wordt de komende jaren radicaal afgestraft. De snelheid van de ontwikkelingen is goed zichtbaar in de opkomst van social media. Maar de cijfers maken eigenlijk nog duidelijker dat ons gedrag ten opzichte van media verandert. Het gaat niet om Facebook, Hyves of Farmville. Dat is leuk voor nu, en daar had je al iets mee kunnen doen, als organisatie zijnde. Het gaat erom dat je nu inspeelt op de veranderingen die worden ingezet. En dat wordt veelal vergeten als men spreekt over Social Media. Dan wordt er gesproken over wat er allemaal kan met deze media en in mindere mate over wat je als organisatie nu moet veranderen om de transitie in communicatie te overleven. Dat is de essentie!

Nog even een kleine opmerking: ik ben geen social media expert, ik ben trendwatcher en futurist. Gelukkig kent Nederland ook echte social media experts. Ik zeg altijd: zet die experts in als je duidelijk hebt hoe het communicatielandschap aan het veranderen is. Dan zijn ze onmisbaar en kunnen ze helpen het social media deel in te vullen. Maar het zijn instrumenten, de organisatie moet in essentie veranderen. In alles wat ze doet. Bekijk daarin de bredere trendplaat met de toekomstige ontwikkelingen. Anders verwordt social media voor marketeers en medewerkers snel tot een 'holy grail'. En dat is het absoluut niet.

A Day in the Life of Social Media from DBA Worldwide on Vimeo.