Marketing de evolutie

Marketing doorstaat zware tijden. Alle verandering doet immers pijn maar daarna zullen mooie tijden aanbreken. Vooral voor de consument maar uiteindelijk ook voor de marketeer. Maar waarom doet het nu zo'n pijn? Wie heeft er de laatste jaren waarschijnlijk zitten slapen? Is het marketing of is de wereld daadwerkelijk zo snel verandert dat marketing het onmogelijk heeft kunnen bijhouden.

Het is inderdaad hard gegaan maar zeker niet zo hard dat marketing/organisaties het niet zouden kunnen bijbenen. Veel organisaties zijn verdooft geraakt door hun eigen succes en hierdoor komen ze nu in de problemen en moeten er veel radicalere stappen worden ondernomen en doet de verandering veel meer pijn.

Uiteraard wil marketing wel anders (klantgericht) naar haar klanten kijken en willen ze de klant wel degelijk centraal stellen alleen ontbreekt het hen aan de benodigde hulpmiddelen en tijd. De druk van de jaarlijkse winsten overheersen. Jarenlang heeft deze houding voldoende resultaat gehad en dan is het erg moeilijk om afscheid te moeten nemen van oude maar succesvolle methodes. Daarbij komt dat ook de mensen in het marketingvak jarenlang zijn geconditioneerd. Zo geconditioneerd dat ze denken het beter te weten dan de klant. Vele komen uit het tijdperk waarin de waan heerste dat de klant jou nodig had. Geconditioneerd vanuit opleiding waarin marketing technieken zijn aangeleerd die nu eigenlijk het daglicht niet meer kunnen verdragen.

Veranderen is en blijft niet eenvoudig maar met kleine stappen kunnen grote resultaten worden bereikt. Wellicht helpt het al als marketeers anders worden afgerekend. Als binnen organisaties de jaarlijkse bonus voornamelijk wordt bepaald op basis van meetbare klanttevredenheid en de (positieve) maatschappelijk stempel van een organisatie. Gelukkig zien we een trend waarin (langzaam) steeds meer organisaties hier aandacht aan besteden. Omzet en winst zijn minder leidende principes. Medewerkers worden anders gestimuleerd. Minder door Excel waarmee een financieel Pavlov effect wordt veroorzaakt. Middelen die vooral marketing en sales dreven tot de meest klantonvriendelijke acties, producten en diensten. Producten en diensten die op de lange termijn meer schade toebrachten dan dat er winst uit behaald kon worden.

Een andere manier van stimuleren van medewerkers zou al veel goed maken. Het is slechts een kleine stap. De onderstaande clip laat nog een verandering zien. Naar mijn mening is de ideale marketeer de persoon die de grootste kick krijgt van een uitermate tevreden klant in plaats van hoge omzetcijfers. Gelukkig bestaan zulke marketeers wel en kom ik ze nog wel eens tegen. Helaas zijn het er weinig.