Eenvoudig innoveren (29): Kijken!
geschreven door Wichert van Engelen
0 reacties
Hoe kom je aan ideeën voor nieuwe producten of diensten?
16 Jun 2010 - 9:37, 688x gelezen | 0 reacties | Innovatie
Je kunt het je klanten en je nog-niet klanten vragen. Maar het probleem van elk onderzoek, van elk interview over toekomstige producten en diensten is dat het resultaat niet geweldig is. Het is lastig om te formuleren welke behoeften je in de toekomst zult hebben aan diensten en producten als je je nog geen beeld kunt vormen van de (on)mogelijkheden.
En als de interviewer dan een aantal opties of richtingen noemt, krijg je al snel het gevaar van sociaal en politiek wenselijke antwoorden.
Een klant doet bijna nooit wat ie zegt te doen, laat staan dat hij gáát doen wat hij zegt te denken te gaan doen!
Om er achter te komen wat een klant misschien zou kunnen gaan doen, moet je kijken (en luisteren):
Welk emotioneel nut of status ontleent een klant aan je product of dienst (anders dan de bedoelde functionaliteit van het product/dienst.
Elke andere producten of diensten zijn er te bedenken op basis van dit emotionele nut en/of status?
Is het mogelijk de huidige dienst te ‘laden’ met een extra emotie of met extra status?
Wie gebruikt het product of de dienst op een andere manier dan waarvoor het is bedoeld / gemaakt?
Is er op basis hiervan een nieuwe dienst te bedenken?
Waarin verschillen de diensten en producten van concurrenten van die van jou?
Waarom nemen klanten de diensten en producten van concurrenten af?
Zijn op basis daarvan nieuwe producten/diensten te bedenken?
En waar moet je gaan kijken en luisteren om deze vragen beantwoord te krijgen?
Bij de klanten en nog-niet klanten thuis
Aan de telefoon (ook wel meeluisteren met de klantenservice genoemd)
Op straat
In winkels, diensten- en zorgcentra en alle andere plekken waar je dienst wordt afgenomen
Op het internet (gebruikersgroepen, fora, klachtensites)
Met dit vragenlijstje in de hand kun je op zoek naar de onuitgesproken, toekomstige wensen en behoeften van klanten en nog-niet klanten, om op basis daarvan nieuwe product- en dienstvarianten te ontwikkelen.
Eenvoudig innoveren is een serie beschouwende blogs met telkens een onderdeel uit het innovatieproces. De onderwerpen staan los van elkaar. Ziet u graag een specifiek onderwerp behandeld: aarzel niet om te reageren of een vraag te stellen.
Volgende keer: Sleutelvragen
En als de interviewer dan een aantal opties of richtingen noemt, krijg je al snel het gevaar van sociaal en politiek wenselijke antwoorden.
Een klant doet bijna nooit wat ie zegt te doen, laat staan dat hij gáát doen wat hij zegt te denken te gaan doen!
Om er achter te komen wat een klant misschien zou kunnen gaan doen, moet je kijken (en luisteren):
Welk emotioneel nut of status ontleent een klant aan je product of dienst (anders dan de bedoelde functionaliteit van het product/dienst.
Elke andere producten of diensten zijn er te bedenken op basis van dit emotionele nut en/of status?
Is het mogelijk de huidige dienst te ‘laden’ met een extra emotie of met extra status?
Wie gebruikt het product of de dienst op een andere manier dan waarvoor het is bedoeld / gemaakt?
Is er op basis hiervan een nieuwe dienst te bedenken?
Waarin verschillen de diensten en producten van concurrenten van die van jou?
Waarom nemen klanten de diensten en producten van concurrenten af?
Zijn op basis daarvan nieuwe producten/diensten te bedenken?
En waar moet je gaan kijken en luisteren om deze vragen beantwoord te krijgen?
Bij de klanten en nog-niet klanten thuis
Aan de telefoon (ook wel meeluisteren met de klantenservice genoemd)
Op straat
In winkels, diensten- en zorgcentra en alle andere plekken waar je dienst wordt afgenomen
Op het internet (gebruikersgroepen, fora, klachtensites)
Met dit vragenlijstje in de hand kun je op zoek naar de onuitgesproken, toekomstige wensen en behoeften van klanten en nog-niet klanten, om op basis daarvan nieuwe product- en dienstvarianten te ontwikkelen.
Eenvoudig innoveren is een serie beschouwende blogs met telkens een onderdeel uit het innovatieproces. De onderwerpen staan los van elkaar. Ziet u graag een specifiek onderwerp behandeld: aarzel niet om te reageren of een vraag te stellen.
Volgende keer: Sleutelvragen
Gerelateerde artikelen
Share
Google translate
Trendspiratie
Populaire artikelen
Een unieke documentaire waar je ook echt even voor moet zitten want hij duurt zo'n 12 uur. Maar het onderwerp van de documentaire is dan ook eindeloos zou je kunnen zeggen. The reality of me wil onze wereld waarin we leven op een eenvoudige manier beschrijven.
Het is een bekend fenomeen. De kracht van de computer om ons mensen er nog mooier maar vaak onechter uit te laten zien. Filmproducent Jesse Rosten creëerde een 'parodie commercial' omtrent de maatschappelijke normen en waarden rondom schoonheid en de rol van de schoonheidsindustrie hierin.
Een mooie en inspirerende video over het belang van vragen stellen en om nieuwsgierig te zijn en te blijven. Voor veel management is deze video wel een 'must see'!
Het internet heeft sinds haar ontstaan veel veranderingen teweeg gebracht. Google is hieromtrent een speciale website gestart die moet uitgroeien tot een uiterst interessante verzameling van wetenswaardigheden over de impact van het internet.
Microsoft Research heeft hoge ogen gegooid met hun 3d hologram dat ook nog tastbaar is. Nu hebben we al eerder over ontwikkelingen binnen de 'hologram wereld' gesproken maar Microsoft Research zet weer een belangrijke stap met hun Vermeer project.
