‘Social currency’: het einde van finance
Wat is de toekomst van media en de vele peer-2-peer verbindingen die mensen met elkaar aangaan? Deze is grootst en kan zelfs sommige branches in gevaar brengen.
Laurel Papworth is misschien niet zo bekend in ons land maar in Australië en Azië is zij een vooraanstaand social media expert. In een recente uitzending van ABC-TV, een investeerders programma in Australië sprak zij over de toekomst en de rol van nieuwe media en met name social media.
In the future, we will turn to the internet to get a job, for a loan and to take out health insurance, but we’ll apply through our online social network. And this will give rise to the development of peer-to-peer economies
Laurel Papworth voorziet het einde van de economie zoals we deze vandaag de dag nog kennen. Een economie waarin wij consumenten afhankelijk zijn van grote organisaties zoals banken. Volgens Laurel gaan we naar een peer-to-peer economie (freeconomy) waar de netwerken waarbinnen een individu zich bevindt voor de zaken gaan zorgen als leningen, hypotheken, verzekeringen enzovoort. Het is peer-2-peer banking in ultieme vorm.
Een aantal jaren geleden heb ik tijdens een lezing voor een grote bank ook gesproken over peer-2-peer bankieren en dit werd destijds nog niet erg serieus genomen. Inmiddels staat het bij veel financiële instellingen op het vizier. Ik denk dan ook dat de individuele consument zeker veel meer uit zijn achterliggende netwerk gaat halen. Het gaat zelfs zover dat het zijn voornaamste bron van informatie gaat worden. Denk hierbij ook aan informatie over producten en diensten van bedrijven. We zien dat nu al gebeuren. Of het uiteindelijk zover gaat komen als Laurel voorziet dat vraag ik me nog wel sterk af. Al vind ik het nog niet zo'n gek idee al vraag ik me wel af of het controlerende vermogen van het sociaal netwerk zover strekt dat financiële leningen veilig zijn. Maar ach...banken en verzekeringsmaatschappijen kunnen ook niet meer bouwen op consumentenvertrouwen.
Wat vinden jullie van de visie van Laurel Papworth?
19 November 2010 om 2:25
werner van bastelaar
Ik heb afgelopen week deze blog geschreven. Lijkt me wel actueel gelet op de discussie:Sociale netwerken zijn de grootste vrienden van banken
door Werner van Bastelaar
Sociale netwerken zoals Hyves en Facebook zijn geen concurrenten van banken, maar juist hun grootste vrienden. Ten onrechte wordt beweerd in de Telegraaf van 8 november dat sociale media op termijn de rol van banken kunnen overnemen. In toenemende mate zetten financiële instellingen nu al sociale media in om de communicatie over en weer met klanten te verbeteren. Dat ‘de eerste Amerikaanse bank inmiddels een virtueel kantoor op Facebook geopend heeft’ is ook geen baanbrekend nieuws. Vele tientallen banken wereldwijd (en dus ook in Nederland) gebruiken Facebook en andere netwerken nu al om hun klanten beter te kunnen bedienen.
Dat bankzaken in de toekomst via sociale netwerken geregeld gaan worden, lijkt me eveneens een illusie. Hyves en Facebook zullen zich niet als concurrenten van banken kunnen gaan presenteren, omdat een concurrentiepositie met zich meebrengt dat sociale netwerken kunnen gaan deelnemen aan het betalingsverkeer. Toezichthouders zullen dat niet snel toelaten. In 2007 speelde al een eerste belangrijke zaak rond internet-uitlener Boober en de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Financiële Markten. De AFM eiste toen dat Boober een vergunning aanvroeg om via het internet geld uit te lenen aan klanten. Het bedrijf kwam onder de vergunningsplicht uit door zich te beperken tot het verlenen van maximaal 100 leningen met een totaalbedrag van € 39.000.
Strateeg Social Media Rick Mans zegt in het bericht dat banken hun klanten als vrienden moeten behandelen. Ik weet niet of ik een vriendschappelijke relatie met mijn bank wil aangaan. Belangrijker vind ik dat banken een dialoog aan gaan met de klant. Sociale netwerken zijn daar uitermate geschikt voor. En voor wie nog niet zo ver is: ga bij de klant op bezoek of nodig hem uit. Denk na over uw boodschap. Heren en dames van het financiële bastion, komt uit uw ivoren toren tevoorschijn, ga de straat op, en laat zien wat het is om klanten te hebben. Geef ze de hand, praat met ze, hou ze vast en geef ze een knuffel. Zo moeilijk is het niet, dat beloof ik u.
11 December 2008 om 12:21
Tony
@Thijs, dank je voor je comment! Uiteraard ben ik zeer benieuwd naar je bevindingen van je studie! Erg interessant en goed!Frans van de Reep ken ik van het boek Search Digital World. Ik zal zeker even de link bekijken die je hebt doorgegeven.
10 December 2008 om 8:45
Thijs Sprangers
beste Tony,Goed stuk. Ik doe momenteel een studie naar social currency voorbeelden in social networks; ieder netwerk heeft zn vormen van social currency. Wat betreft banken en de houding tov p2p banking; dat zal nu anders zijn dan 2 jaar geleden. Onlangs stond ik zelf voor een groep bankiers die ik hierover heb laten brainstormen. Er is inmiddels (dat was in juli) al een hoop meer awareness over de pijlers van de bank die de er niet meer zijn: blind consumenten vertrouwen en de grootste rekenkracht. Wie hier ook heel interessante denkbeelden over heeft is Frans van de Reep, zie http://www.youtube.com/csnconference
mvg Thijs Sprangers - KREM
-----
07 January 2011 om 12:08
Tony Bosma
Werner, mooi betoog. Ik ben van mening dat banken een totaal andere houding moeten aanmeten en meer dienstverlenend moeten worden. Ze zijn de klant volledig uit het oog verloren. Maar zij zijn niet de enige branche. Er is een totaal wantrouwen in traditionele organisaties en het traditionele systeem. Dat is de huidige transitie waarin we ons bevinden wat ook weer betekent dat er veel nieuwe mogelijkheden zijn voor nieuwe toetreders.Daarnaast zie ik wel dat we een periode nu krijgen waarin het kapitalistische systeem en de rol van bijvoorbeeld banken hierin geherdefinieerd gaat worden. Er breken zeer moeilijke tijden aan voor banken die nu niet kunnen veranderen.
Misschien zijn de signalen nu dat we terug gaan naar het oude model maar dat is een niet houdbare situatie. We kunnen wachten op de volgende crisis.