Outbound marketing is dood

De jaren van outbound marketing zijn voorbij. De klant ervaart ongevraagde boodschappen als irritant en levert daarom steeds minder op. Inbound marketing komt hiervoor in de plaats.

Wat betekent inbound marketing dan precies? Uitgangspunt is, dat als een klant bij je bedrijf langs komt voor een servicevraag of ander verzoek, je dan in staat bent een aanbieding te doen die zo goed mogelijk bij de klantwensen aansluit waardoor de responskans meerdere malen groter is dan bij outbound marketing. Eigenlijk een oud CRM concept in een nieuw jasje. De CRM boeken namen vroeger altijd het voorbeeld van de groenteboer op de hoek van de straat die al zijn klanten kent. Bij een bezoek weet hij wie zijn klant is, hij luistert goed naar de klant en speelt in op de behoefte van de klant. Het verschil is dat vandaag er veel klantgegevens beschikbaar zijn om goede aanbiedingen te doen. Maar weinig organisaties zijn in staat deze gegevens naar waardevolle en kansrijke aanbiedingen te transformeren en op het juiste moment aan te bieden. Mijn ervaring is dat de oorzaak hiervan niet ligt bij de techniek maar meer bij de complexe verhoudingen tussen de marketing, internet, communicatie, verkoopafdelingen en andere verkoop en servicekanalen.

Aardig concept dat inbound marketing, maar hoe zorg je er in eerste instantie voor dat de klanten bij je langs komen als ze een bepaalde behoefte hebben? Dan komt zoekmachine optimalisatie om de hoek kijken. Dan moet je als merk bovenaan staan als de klant actief naar aanbieders gaat kijken. Ik heb al eerder geschreven over de rol van het internet en het veranderende koopproces van de klant (zie: "Het einde van de koopfunnel"). Het aanbevelen van merken binnen je vriendenkring en het noemen van merken op sociale media begint ook een steeds belangrijkere rol te spelen. Het filmpje geeft een aardige opsomming.