Het nieuwe marketing gevisualiseerd
De toegevoegde clip laat op een leuke maar toch ook (voor de marketeer) confronterende manier zien dat het tijdperk van de marketing zoals we het kennen echt ten einde is.
Het vanuit monologen presenteren van producten en diensten werkt niet. Dat is ook echt mijn mening. Participatie en dialoog moeten centraal staan en de consument moet betrokken worden bij de organisatie. Maar ja, nu er moeilijke tijden zijn voor zo'n beetje iedere organisatie lijken veel marketeers terug te grijpen naar in hun ogen bewezen marketingconcepten. Concepten die gedreven worden door de monoloog vanuit de organisatie en waar de stem van de klant wederom wordt vergeten. Dit terwijl de eerste stappen om een dialoog aan te gaan met de klant zo eenvoudig zijn en voor de hand liggen. Een virtuele wereld waarin klanten dagelijks meningen en wensen uiten ligt aan de voeten van de marketeer.
Toch moet ik helaas nog te vaak constateren dat het luisteren naar de klant een veelgehoorde uitspraak is van marketing Nederland maar dat het daadwerkelijk gaan luisteren toch moeilijk blijkt te zijn. Marketing voor de toekomst moet een bi-directionele activiteit worden en marketing moet dus als vak enorm veranderen. Het moet de aanjager worden van dialoog en participatie tussen klant en de rest van de organisatie. En dat vergt een enorme omslag binnen het vak marketing.
Via: Ebusiness topics
