Homeshoring: Working in a call center from your own home. The future?
geschreven door Tony Bosma
0 reacties
08 Oct 2007 - 8:07, 1158x gelezen | 0 reacties |
Customer Service personel will work in the near future more and more from their own homes. This says a survey published by Datamonitor. One of the main conclusions is that there will be significant growth in outsourced contact center agents based around the at-home model. In the report, “The future of customer facing technology in the outsourced contact center,” it is expected that a new way of which customer care firms work is on our frontsteps.
Between now and 2012, it is expected that the number of home-based customer service agents will grow at a annual growth rate of 36.4%. This is one of the strongest expansion levels of any outsourcing market sub-segment. They prediction is that the total at-home customer service agents will hit 224,000 in 2012. Currently Datamonitor thinks that approximately 47,000 call center agents work at home. So the trend isn't new, it is only going faster. The most of the call center agents now work and life in the USA but the rest of the world will follow quickly.
More information: Destination CRM
Between now and 2012, it is expected that the number of home-based customer service agents will grow at a annual growth rate of 36.4%. This is one of the strongest expansion levels of any outsourcing market sub-segment. They prediction is that the total at-home customer service agents will hit 224,000 in 2012. Currently Datamonitor thinks that approximately 47,000 call center agents work at home. So the trend isn't new, it is only going faster. The most of the call center agents now work and life in the USA but the rest of the world will follow quickly.
The increase in interest in the at-home agent model is impressive, and does not appear to be slowing
More information: Destination CRM
EXTRA FIELD-5:homeshoring, toekomst, callcenter, agent
Share
Google translate
Trendspiratie
Populaire artikelen
Een unieke documentaire waar je ook echt even voor moet zitten want hij duurt zo'n 12 uur. Maar het onderwerp van de documentaire is dan ook eindeloos zou je kunnen zeggen. The reality of me wil onze wereld waarin we leven op een eenvoudige manier beschrijven.
Het is een bekend fenomeen. De kracht van de computer om ons mensen er nog mooier maar vaak onechter uit te laten zien. Filmproducent Jesse Rosten creëerde een 'parodie commercial' omtrent de maatschappelijke normen en waarden rondom schoonheid en de rol van de schoonheidsindustrie hierin.
Een mooie en inspirerende video over het belang van vragen stellen en om nieuwsgierig te zijn en te blijven. Voor veel management is deze video wel een 'must see'!
Het internet heeft sinds haar ontstaan veel veranderingen teweeg gebracht. Google is hieromtrent een speciale website gestart die moet uitgroeien tot een uiterst interessante verzameling van wetenswaardigheden over de impact van het internet.
Microsoft Research heeft hoge ogen gegooid met hun 3d hologram dat ook nog tastbaar is. Nu hebben we al eerder over ontwikkelingen binnen de 'hologram wereld' gesproken maar Microsoft Research zet weer een belangrijke stap met hun Vermeer project.
