De toekomst van management = ‘realignment’
Vandaag in de "Future of management" een prettig relaas van Shoshana Zuboff, Professor of Business Administration van Harvard Business School ('retired').
Zij zet uiteen hoe het huidige managementsysteem 100 jaar geleden is opgezet en hoe dit nu niet meer in lijn ligt met de huidige maatschappij. Volgens Shoshana is 100 jaar geleden het huidige managementsysteem ontworpen voor een specifieke situatie: het tegen lage kosten effectief produceren van massa-consumptiegoederen voor een nieuwe wereld van massa consumenten. Het managementsysteem is ontwikkeld om de complexiteit te kunnen overzien. Nu zijn we in een andere wereld beland, waarin dit managementsysteem nog steeds goed werkt wanneer er sprake is van massaproductie tegen lage kosten. Maar de consument ziet zich niet meer als anonieme consument. De consumenten zijn veel beter geschoold, complexer, geïnformeerd, bereisd en ervaren.
The (management) system has grown out of touch with the society around it
Shoshana geeft aan dat de huidige medewerkers consumenten zijn die: - Hun eigen leven besturen; - Eigen keuzes maken; - Een eigen stem hebben; - Verbonden zijn met elkaar; - Ondersteuning nodig hebben bij het complexe leven. Het huidige managementsysteem speelt niet in op de behoefte van de consumenten, sterker nog, deze worden genegeerd. Het managementsysteem van de toekomst moet zich veel meer richten op deze veranderende consument.
How do we realign our commercial operations? The old model is created to keep consumers out! Those are extrinsic factors, that we keep on the outside so they don't mess up our ability to be efficient and to standardize. It is very difficult from within the current management system to reach out and realign with the needs of the new populations
Lukt dat wel, dan zie je in de voorbeelden van de muziekindustrie die Shoshana toelicht een enorme toename van economische waarde.
