Email marketing: hoe het niet moet
Ik vind email marketing door het overgrote deel van organisaties verkeerd toegepast waardoor het in mijn voornaamste irritatie zone zit.
Email marketing is gelukkig aan banden (spamklacht.nl)gelegd door wetgeving. Toch blijft het heel vreemd dat veel organisaties, die zogenaamd zo vol zitten van klantgerichtheid, toch diezelfde klanten bombarderen met emails over (vaak ongewenste) producten en diensten. Het lijkt wel of hier het gemak overheerst en marketeers denken eenvoudig specifieke doelstellingen te behalen. Het is schieten met hagel wat naar mijn mening anno 2010 echt niet meer kan. Het is vaak het gedachtegoed van de fysiek folder in de brievenbus maar dan digitaal.
Tja, ik ben er niet erg positief over omdat ik er voornamelijk negatieve ervaringen mee heb. Het trieste is ook dat er wetgeving moet komen om consumenten te beschermen tegen dit soort praktijken. Gelukkig kan email marketing wel toegevoegde waarde hebben. Essentieel blijft naar mijn mening dat de klant in de bestuurdersstoel moet zitten en het gevoel moet hebben er om gevraagd te hebben. Het moet dus binnen de context van de klant passen.
De onderstaande clip kwam ik tegen en biedt inzicht in hoe email marketing in ieder geval niet moet. Dit voor diegene die emailmarketing zien als een belangrijk aspect voor klantcommunicatie.
