Eenvoudig innoveren (38): Waarden en normen

Bij heel veel organisatie leven normen en waarden (ook wel de organisatiecultuur genoemd), die weliswaar bijna helemaal onzichtbaar zijn, maar toch een stevige barrière opwerpen bij het innoveren.
Vergelijk maar eens de normen en waarden zoals die bijvoorbeeld bij banken en verzekeraars, in de pharmaceutische industrie, maar ook bij heel veel andere dienstverleners gelden, met de normen en waarden die op het internet gelden.

Risico’s
Banken zijn er om risico’s te mijden. Betrouwbaarheid en rare dingen doen gaan niet goed samen.
Start-ups op het internet doen niets anders dan risico’s nemen. Geheel nieuwe diensten ontwikkelen en kijken of de wetgever het ooit zal verbieden. Jarenlang met verlies draaien om pas bij voldoende deelnemers een businessmodel te verzinnen.

Informatiestromen
Bijna alle organisaties wensen alleen gebruik te maken van informatie als deze van een betrouwbare bron komt. Daarnaast zijn managers vooral geïnteresseerd in wat ‘goeroe’s’ te melden hebben.
Op het internet komt informatie van iedereen. De wijsheid en kennis van ‘de crowd’, de menigte, bepaalt wat ‘waar’ is.

Privacy
Bij alle dienstverleners zijn privacy en veiligheid op z’n minst geregeld. Weliswaar stelt privacy niet zo heel veel meer voor sinds 1984, maar aan de veiligheid van gegevens wordt nog wel enige aandacht besteed.
Op het internet lijkt het alsof niemand nog maar iets geeft om zijn privacy. Facebook, Hyves, LinkedIn: iedereen vult al zijn gegevens in en vindt het uitstekend dat iedereen meekijkt. En als je al een keertje enkele gegevens afgeschermd wilt houden, verandert Facebook gewoon elke maand zijn privacy-instellingen, zodat alles toch op straat ligt.

Ontwikkeltijden
Een nieuwe dienst, een nieuw product? Dat duurt wel enkele maanden ontwikkeltijd (en dan heeft u nog te maken met een uiterst snelle en flexibele organisatie).
Maar nieuwe applicaties op het internet worden in een avondje in elkaar gedraaid. Met het vrijgeven van de software zorgen de makers er vervolgens voor dat elke nieuwe variant door de gebruikers zelf wordt gemaakt. Razendsnel maar ook een beetje oncontroleerbaar.

Toegangsbeveiliging
Wie mag er aan de gegevens zitten? Wie mag de gegevens wijzigen. In elke organisatie een dik protocol met vele controles ingebouwd.
Op het internet doet iedereen het gewoon zelf. Het enige dat is vereist, is een eenvoudig wachtwoord in combinatie met een e-mailadres.

Eigendom
En van wie zijn al die nieuwe diensten en producten nu eigenlijk. Lastig als je eigenlijk geld verdient met het uitbaten van je intellectuele eigendom.
Vergelijk dat maar eens met het internet waar steeds meer ideeen en diensten open source worden: iedereen schrijft er aan mee, en niemand is eigenaar. Het verdienmodel zit niet meer in de intellectuele eigendom, maar in het gebruik van je diensten.

Normen en waarden zijn moeilijk te doorbreken en vormen daarmee een stevige innovatiebarrière.

Eenvoudig innoveren is een serie beschouwende blogs met telkens een onderdeel uit het innovatieproces. De onderwerpen staan los van elkaar. Ziet u graag een specifiek onderwerp behandeld: aarzel niet om te reageren of een vraag te stellen.
Volgende keer: Een innovatieafdeling