Gisteren werd de miljoenste iPhone verkocht en het product moet de grote hit voor de kerst worden. Onmiddellijk verschenen op blogs lijstjes waarom Apple de prijs nog om andere redenen zou reduceren (zie
iPhone Price Cut; Why Apple Did It). Enkele klanten van het eerste uur bleken op z'n zachtst gezegd niet gecharmeerd van de vlotte prijsdaling. De druk steeg, Apple moest wel reageren en in een
open brief aan deze klanten schrijft Steve Jobs dat ze een tegemoetkoming kunnen krijgen van 100 dollar, te besteden in een Apple winkel. Een publieke nederlaag of een briljante zet? Het geld is natuurlijk allang binnen en het is altijd maar de vraag hoeveel mensen daadwerkelijk de moeite nemen om bonnen in te vullen om het tegoed om te zetten. Het tegoed is alleen te spenderen in de Apple winkels en met de introductie van de nieuwe iPod nano bestaat de kans dat mensen de gelegenheid te baat nemen om 50 dollar bij te leggen en deze nieuwe versie mee te nemen. Kassa.
De opstoot leert dat prijssensitiviteit een moeilijk issue is. Dat leerde ook Amazon toen klanten ontdekten dat ze elk een verschillende prijs betaalden voor dezelfde DVD en de prijs telkens op individuele basis vastgesteld leek. Korting verlenen aan een bepaalde groep, dat begrijpen mensen, maar schijnbaar willekeurig een prijs toekennen gaat de meeste mensen te ver.
Mensen houden er niet van om onderdeel te zijn van een experiment. Ze willen wel extra betalen om als eerste een bepaalde technologie in handen te hebben, maar het gevoel moet wel even blijven. En zoals Apple nu leert, dat gevoel moet langer duren dan twee maanden.